Chính sách thu thập và bảo mật thông tin khách hàng dưới đây giúp người dùng hiểu rõ cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Việc minh bạch hóa thông tin là cam kết của chúng tôi nhằm mang đến trải nghiệm an toàn và đáng tin cậy.

I. CHÍNH SÁCH THU THẬP THÔNG TIN

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Việc thu thập thông tin từ khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng được thực hiện nhằm phục vụ một hoặc nhiều mục đích sau:

• Nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm/dịch vụ.
• Tạo lập kênh liên lạc nhanh chóng, thuận tiện giữa chúng tôi và khách hàng nhằm cung cấp kịp thời những thông tin mà khách hàng quan tâm.
• Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến việc sử dụng website hoặc sản phẩm/dịch vụ do chúng tôi cung cấp.
• Ngăn chặn các hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam.

Tất cả thông tin thu thập đều phục vụ trải nghiệm khách hàng và hoạt động hợp pháp của hệ thống.

2. Phương thức thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin thông qua các hình thức sau:

• Thông tin khách hàng tự nguyện cung cấp khi điền vào biểu mẫu theo yêu cầu của chúng tôi, bao gồm: họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, ý kiến đánh giá sản phẩm/dịch vụ…
• Thông tin thu thập tự động thông qua lịch sử truy cập, quá trình tương tác hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng trên website, chẳng hạn như danh sách sản phẩm đã xem, đánh giá, bình luận…
• Thông tin khách hàng cung cấp cho bên thứ ba trong trường hợp khách hàng đã biết rõ dữ liệu này không được bảo mật và đồng ý cho phép bên thứ ba sử dụng hợp pháp.

3. Loại thông tin được thu thập

Chúng tôi có thể thu thập một hoặc nhiều loại thông tin sau:

• Họ tên, email, số điện thoại của khách hàng.
• Lịch sử truy cập, hành vi tương tác của khách hàng với website hoặc phương tiện liên lạc của chúng tôi.
• Cookie và các công nghệ tương tự, được sử dụng nhằm lưu trữ và nhận dạng dữ liệu trên thiết bị của khách hàng (máy tính, điện thoại…). Trong tài liệu này, tất cả các công nghệ nói trên được gọi chung là “cookie”.
• Cookie được sử dụng khi khách hàng có tài khoản BYD, đăng nhập hoặc truy cập vào các trang web, ứng dụng sử dụng dịch vụ của hệ thống BYD (bao gồm cả nút Thích và công cụ quảng cáo của chúng tôi).

4. Mục đích sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin thu thập được nhằm:

• Cung cấp, vận hành, duy trì và cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ hiện có; hỗ trợ phát triển sản phẩm/dịch vụ mới.
• Gửi đến khách hàng các thông tin theo yêu cầu hoặc các thông tin hữu ích liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng có thể quan tâm, bao gồm cả thông tin khuyến mãi.
• Thông báo đến khách hàng về các thay đổi, cải tiến hoặc sản phẩm/dịch vụ mới sắp ra mắt.
• Xác minh tài khoản, hỗ trợ đăng nhập và tối ưu trải nghiệm khách hàng khi sử dụng Dịch vụ BYD thông qua cookie.
• Nghiên cứu, phân tích nhu cầu khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Gửi thông tin tiếp thị hoặc quảng cáo chỉ khi có sự đồng ý trước của khách hàng. Khách hàng có quyền yêu cầu ngừng nhận thông tin bất kỳ lúc nào.

5. Quyền truy cập và cập nhật thông tin của khách hàng

Chúng tôi cam kết minh bạch trong việc sử dụng thông tin thu thập được. Do đó:

• Khi khách hàng cung cấp thông tin, chúng tôi sẽ nỗ lực hỗ trợ khách hàng truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân nếu thông tin không chính xác.
• Chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng xác minh danh tính trước khi thực hiện cập nhật hoặc xóa dữ liệu nhằm đảm bảo an toàn bảo mật.
• Chúng tôi có quyền từ chối các yêu cầu trùng lặp, yêu cầu đòi hỏi nỗ lực kỹ thuật quá mức hoặc tiềm ẩn rủi ro cho bảo mật của người khác.
• Một số dữ liệu có thể không thể xóa lập tức khỏi hệ thống sao lưu vì lý do kỹ thuật, nhưng sẽ được loại bỏ khỏi hoạt động chính của hệ thống.

II. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

1. Cam kết bảo mật

Chúng tôi cam kết không bán, chia sẻ hay tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại, trừ các trường hợp sau:

• Khi có sự đồng ý của khách hàng.
• Khi chia sẻ thông tin với công ty mẹ, đơn vị trực thuộc hoặc đối tác đáng tin cậy nhằm hỗ trợ xử lý thông tin theo hướng dẫn của chúng tôi và tuân thủ chính sách bảo mật.
• Khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Khi xảy ra hoạt động sáp nhập, mua lại hoặc chuyển giao tài sản, và sẽ có thông báo trước cho khách hàng.

2. Biện pháp bảo mật

Chúng tôi áp dụng nhiều biện pháp để bảo vệ thông tin:

• Sử dụng hệ thống tường lửa và các lớp bảo mật nhằm ngăn chặn truy cập trái phép.
• Giới hạn quyền truy cập hệ thống chỉ cho nhân viên, người đại diện có nhiệm vụ xử lý thông tin, kèm theo nghĩa vụ bảo mật nghiêm ngặt.
• Nghiêm cấm mọi hình thức can thiệp, phá hoại, truy cập trái phép hoặc làm thay đổi dữ liệu hệ thống. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo pháp luật.

3. Hiệu lực của chính sách

• Chính sách này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ/sản phẩm do chúng tôi cung cấp trên website.
• Chính sách có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm để phù hợp hơn với nhu cầu bảo mật và quy định pháp luật.
• Nếu có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng đến khách hàng (qua website hoặc email).
• Chúng tôi luôn tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng. Nếu cần hỗ trợ hoặc có thắc mắc, xin vui lòng liên hệ qua số điện thoại: 0968311858.